Системы автоматизированной обработки телефонных вызовов ICON

Научно-производственная фирма ИКОН (г. Санкт-Петербург) была основана в 1990 году. Начиная с 2003 года фирма сосредоточена на разработке и производстве аппаратуры для телефонной связи. Оборудование НПФ «ИКОН» применяют, чтобы расширить возможности телефонных станций и адаптировать АТС западных производителей к телефонным сетям России. В продуктовую линейку ИКОН входят систем автоматизированной обработки телефонных вызовов (автосекретари, автоинформаторы), системы голосовой почты и устройства, объединяющие в себе обе эти функции , средств адаптации телефонных линий (детекторы отбоя сигнала «занято», бустеры подключения удаленных линий), а также устройства записи телефонных разговоров.
Продукция НПФ "ИКОН" производится на основе новейшей элементной базы от ведущих производителей микроэлектронных компонентов, таких как Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI и др. Изделия отличает высокое качество сборки и надежность, подтверждаемая 2-годичным гарантийным сроком.

Автоинформаторы ICON

Автоинформатор представляет собой автономное устройство, подключаемое к внутренним линиям УАТС или к линии городской АТС аналогично обычному телефонному аппарату. При поступлении вызова автоинформатор подключается к линии и воспроизводит заранее записанное сообщение, после чего отключается от линии или переводит вызов на запрограммированный номер (в случае подключения к УАТС). Кроме того, в Автоинформаторе присутствует возможность организации многоуровневых меню – прослушав сообщение, абонент по нажатию одной из цифр может перейти к другому сообщению либо переключиться на внутреннего абонента УАТС.

Автоинформатор позволяет:

• облегчить работу оператора, избавив его от рутинной обработки звонков;
• оперативно обрабатывать звонки сразу с нескольких городских линий;
• обрабатывать звонки, поступающие в нерабочее время;
• организовать справочную службу для клиентов при помощи системы голосовых меню;
• удерживать абонента на линии до ответа оператора, проигрывая ему рекламные и информационные сообщения с музыкальным сопровождением.

Автосекретари ICON

Автосекретарь (электронный секретарь, Auto Attendant) подключается к внутренним линиям УАТС (модели AV1203/AV1206 могут также подключаться напрямую к городской АТС) и обрабатывает входящие звонки в автоматическом режиме, позволяя абоненту набрать нужный ему внутренний номер либо выбрать нужный отдел или сотрудника через систему меню, а также оставить голосовое сообщение в почтовом ящике.

Автосекретарь позволяет:

• повысить эффективность обработки входящих звонков – абонент вызывает нужного сотрудника напрямую, минуя оператора;
• облегчить работу оператора, избавив его от рутинной обработки звонков;
• оперативно обрабатывать звонки сразу с нескольких городских линий;
• обрабатывать звонки, поступающие в нерабочее время (за счет системы почтовых ящиков);
• организовать справочную службу для клиентов при помощи системы голосовых меню.

Детекторы отбоя ICON

Детектор отбоя (»отбойник», Busy Tone Detector) представляет собой устройство, подключаемое к внешним линиям УАТС и преобразующее тональный сигнал «занято», поступающий с городской АТС, в в нормированный по времени разрыв тока (или переполюсовку) линии, воспринимаемый УАТС как сигнал отбоя.

Детектор необходим для правильной работы функций УАТС, предусматривающих установление соединения «город-город» ( например, переадресации вызова на внешнего абонента), а также производящих обработку входящих звонков в автоматическом режиме (DISA, услуги речевой почты, шлюзы IP-телефонии и т.д.) Без детектора разрыв подобных соединений возможен только по таймеру, что приводит к длительной неоправданной занятости соединительных линий.

Подключение удаленных линий

ICON предлагает для этих целей токовый бустер LCB1, в задачу которого входит увеличение (до рабочего уровня) постоянного тока в удаленных аналоговых линиях учрежденческих АТС, в первую очередь цифровых.