Базовый блок IP-АТС Avaya IP500 V2 CNTRL UNIT [700476005]

Общие характеристики Avaya IP Office

Поддержка разных типов телефонов

• Аналоговые, Цифровые, IP телефоны (аппаратные и программные, удаленные), беспроводные (WiFi и IP DECT). Внутренние абоненты на системах IP Office не требуют дополнительных лицензий

Подключение к поставщикам услуг связи по любым соединительным линиям

• Аналоговым (CO), Цифровым (E1/PRI, BRI), IP (H.323, SIP)

Голос поверх IP

• Дополнительные модули сжатия голоса поддерживают более 120 голосовых соединений по IP (до 60 VCM-ресурсов для IP412, и до 128 в IP500). IP-каналы используются также для объединения распределенных офисов в единую телефонную сеть и для поддержки IP устройств, в том числе удаленных

Конференц-связь

• Встроенный процессор для организации конференц-звонков. До 64 одновременных участников можно подключить к разговору в системах IP Office. Эта возможность не требует дополнительного лицензирования.

Расширенная функциональность маршрутизации звонков VM Pro

• Входящие вызовы переводятся на доступного оператора или в службу сообщений, согласно индивидуальным настройкам заказчика.
• Обеспечивает надежную обработку вызовов с выбором аналоговых, цифровых или VoIP магистральных каналов.

Простота администрирования

• IP Office поставляется с полным набором инструментов, управляемых с помощью меню, которые делают текущее управление простым.
• На данный момент все изменения в конфигурации АТС не требуют перезагрузки (reboot'а)
• Хранение конфигурации АТС в облаке Google (пароли и аккаунты защищены)
• Шифро-защита линий IP-телефонов на физическом уровне

Функциональность IP Office 500 v2

Общая функциональность AVAYA IP500 v2 определяется типом системной лицензии. Клиенту предлагается на выбор несколько профильных наборов лицензий на серверное программное обеспечение.

Выпуски IP Office 500 v2

• Basic Edition простая телефонная связь и обмен сообщениями
• Essential Edition телефонная связь по протоколу IP и мобильная связь
• Preferred Edition встроенные унифицированные коммуникации с широким набором возможностей
• Advanced Edition функции анализа для центров обработки вызовов

Системная лицензия Basic Edition

В составе лицензии включено: встроенная голосовая почта на 2 канала (с возможностью наращивания до 6) и простой веб-интерфейс управления. Данная версия лицензии на систему подойдет для малых предприятий в сегменте до 20 пользователей, с простыми требованиями к телефонии.

• Предназначается для компаний, которым нужна традиционная функциональность малой АТС.
• Поддерживает аналоговые и цифровые настольные телефоны (IP-телефоны не поддерживаются).
• Лицензию уровня Basic Edition в любой момент поднять до уровня лицензии Essential Edition без замены имеющегося оборудования или лицензий.

Системная лицензия Essential Edition

В состав лицензии включено: встроенная голосовая почта 2 канала (с возможностью наращивания до 6), дублирование обычного звонка на сотовый телефон (Mobile twinning), управление звонками с сотового телефона (Mobile Call Control), поддержка приложения для смартфонов Avaya one-X Mobile Essential Edition для всех пользователей и 4 лицензии профиля абонента Teleworker.

Фундамент организации связи для офиса. Начальная ступень унифицированных коммуникаций для всех ваших сотрудников.

• Круглосуточная работа: индивидуальное голосовое сообщение у каждого сотрудника повышает «лояльность» клиентов.
• Возможность пересылки сообщений голосовой почты электронной почтой повышает эффективность сотрудников.
• Автоматический секретарь: входящие вызовы перенаправляются нужному специалисту с помощью простых правил.
• Набор по имени абонента — внутренняя директория помогает пользователям системы быстро находить нужного им абонента с помощью тонального набора.
• Мобильность: у каждого сотрудника компании только один телефонный номер, по которому ему можно позвонить и в офис, и на сотовый телефон. Помимо этого, приложение one-X Mobile Essential для смартфона имеет графический интерфейс управления звонками и позволяет использовать только один номер как для входящих, так и исходящих вызовов.

Системная лицензия Preferred Edition

В состав лицензии включено: лицензия VoiceMail Pro, 4 канала (с возможностью расширения до 40) Приобретая лицензию Avaya IP Office Preferred Edition, пользователь получает весь набор функциональных возможностей Essential Edition, к которым добавлены:

• Защищенная конференц-связь Meet-Me: ускорение принятия решений и более эффективная работа в команде. Встроенные функции конференц-связи позволяют любому пользователю инициировать собственную, защищенную паролем, телеконференцию с подключением до 64 участников.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов: ряд программируемых функций, позволяющих клиентам быстро дозвониться до нужного специалиста.
• Запись разговора: встроенные функции записи разговоров, автоматически и по требованию, помогают держать руку на пульсе бизнеса, решать спорные вопросы, контролировать и обучать персонал.
• Увеличенная емкость голосовой почты позволяет улучшить доступность персонала.
• Функция преобразования текста в речь (TTS)

Системная лицензия Advanced Edition

В состав лицензии включено: лицензия на Супервизора (Supervisor) системы отчетности Avaya Customer Call Reporter (CCR) Требует наличия версии Preferred Edition. В дополнение к функциональным возможностям версии Preferred Edition пользователь получает:

• Управление обслуживанием клиентов в режиме реального времени: постоянно доступные средства отчетности обеспечивают немедленное оповещение о превышении критического уровня телефонного трафика, позволяет быстро принять меры, чтобы не допустить снижения качества обслуживания клиентов.
• Файлы записанных разговоров: простое архивирование всех записанных разговоров, а также поиск и воспроизведение любого из них.
• Круглосуточное самообслуживание: клиенты могут, например, проверить состояние своего заказа или получить другую информацию, используя интерактивный автоответчик (Integrated Voice Response —IVR).

Профили пользователей

У различных сотрудников возникают различные коммуникационные потребности, и поэтому в AVAYA создали пользовательское решение IP Office User — это 6 профильных наборов пользовательских лицензий на ПО расширения продуктивности сотрудников и 2 дополнительных набора для сотрудников контакт-центра:

Basic User - базовый (обычный) пользователь

Данная функциональность подходит для мест общего пользования (например, помещения для встреч) или для пользователя с незначительными потребностями в телефонной связи. Для базового пользователя включены все основные функции АТС (Перевод вызова, Конференция, Hold и тд). Данная функциональность предоставляется пользователя системы по умолчанию и не требует лицензий.

Office Worker - офисный работник

Данный профиль пользователя охватывает сотрудников, работающих в офисе. В сочетании с проводными и беспроводными телефонами AVAYA они могут использовать функции по управлению связью непосредственно с помощью ПК, например, управлять конференцией или голосовой почтой с помощью клиента электронной почты (требуется системная лицензия Preferred Edition).

Офисным сотрудникам с системной лицензией Preferred Edition не нужны дополнительные лицензии Essential Edition. Однако Avaya IP Office Manager выдаст ошибку, если администратор попытается установить профиль пользователя Office Worker и в мини АТС будет отсутствовать системная лицензия Preferred Edition. Сообщение об ошибке, которое выдается в этом случае мини АТС — «Отсутствует лицензия Preferred Edition». В системах Avaya IP Office 500 v2, в которых пользователи настроены, но не имеется лицензии Preferred Edition, администратору проигрывается сигнал предупреждения.

Лицензия Office Worker позволяет пользователю использовать службу UMS и Avaya one-X™ Portal for IP Office (без функций телекоммутатора). Экземпляры лицензии предназначены для каждого соответствующим образом настроенного пользователя.

Данный профиль пользователя подойдет сотрудникам, работающим из дома (или иного расположения) с Интернет-подключением к офису. Такие пользователи могут использовать PSTN/ISDN через режим Telecommuter (Телеработник), что позволяет исключить оплату за телефонную связь. В качестве альтернативы может использоваться софтфон Avaya IP Office Video Softphone при условии качественного подключения к сети Интернет. Пользователь с профилем Тeleworker также может использовать телефон с поддержкой VPN.

Лицензия Essential Edition позволяет установить четыре места для удаленных сотрудников. Заказчикам, которым требуются дополнительные рабочие места, потребуется приобрести решение Teleworker. Лицензия Teleworker позволяет пользователю использовать Avaya one-X™ Portal for IP Office для IP Office Video Softphone. Функциональность UMS для интеграции голосовой/электронной почты также предоставляется для синхронизации с любым почтовым клиентом IMAP (требуется Preferred Edition). Экземпляры лицензии предназначены для каждого соответствующим образом настроенного пользователя.

Mobile Worker - мобильный (разъездной) сотрудник

Данный профиль пользователя охватывает сотрудников с мобильными устройствами и без подключения к сети Интернет в офисе, например, выездной инженер или обслуживающий персонал, который часто бывает в командировках. Для таких пользователей предоставляется ряд функций, например, доступ по одному номеру и управление вызовами аналогично телефонам в офисе, что позволяет им всегда находиться на связи. Чтобы воспользоваться функциональными возможностями Avaya one-X Mobile Essential, системам необходимо наличие системной лицензии Essential Edition. Basic Edition поддерживает только функции перенаправления вызовов на мобильное устройство.

Power User - руководитель, менеджер (продвинутый) пользователь

Данный профиль пользователя предназначен для ключевых сотрудников, которым требуется функциональность как мобильного работника, так и телеработника. Как и пользователь Teleworker, пользователь Power User может использовать телефон с поддержкой VPN. Расширенным пользователям (Power User) с лицензией Preferred Edition не нужны дополнительные лицензии Essential Edition. Лицензия Power User позволяет пользователям использовать Avaya one-X™ Portal for IP Office, Avaya IP Office Video Softphone, все мобильные функции и UMS. Экземпляры лицензии предназначены для каждого соответствующим образом настроенного пользователя.

Receptionist - Секретарь

Данный профиль пользователя предназначен для операторов/администраторов и предоставляет визуальный интерфейс ПК для обработки вызовов и управления на нескольких объектах. На каждом объекте поддерживается до 4 пользователей. Лицензия администратора позволяет использовать приложение Avaya IP Office SoftConsole. В одной системе IP Office можно лицензировать не более 4-х приложений Avaya SoftConsole.

Customer Service Agent - оператор отдела обслуживания клиентов (контакт-центра)

В состав этого профиля включена клиентская лицензия Customer Call Reporting на агента.

Customer Service Supervisor супервизор по обслуживанию клиентов (руководитель контакт-центра)

В состав этого профиля включена клиентская лицензия Customer Call Reporting на супервизора.

Основные характеристики базового блока Avaya IPO IP500 V2 CNTRL UNIT

Тип товара: Базовый модуль
Порты расширения: 8 слотов. Совместимы с цифровыми станциями 16/30, телефонами 8/16/30, So8, WAN3 и аналоговыми транками 16.
Базовые слоты: 4 слота. Цифровые станции, аналоговые телефоны, VCM модули расширения, ETR и Legacy Card Carrier.
Карты транков: Поддерживаются IP500 транковые вспомогательные карты, которые присоединяются к базовым платам IP500.
SD слоты: Можно установить до 2 карт (1 опциональная).
Каналы голосовой почты: До 30 Voicemail Pro/TAPI WAV сессий.
Порты: 2 полнодуплексных 10/100 Мбит/с порта
Коммутация: Управляемый Ethernet коммутатор layer 3
Вес брутто: 3.77 кг.

Спецификация

• Поддерживает до 384 телефонов (цифровых, аналоговых и IP)
Интерфейс для соединительных линий – 204 аналоговых транка, 8 транков PRI (240 каналов), 16 транков BRI (32 канала), 128 голосовых транков SIP
• Телеконференции на 2 x 64 участника, конференц-связь Meet-Me
• Поддерживает подключение до 1000 сотрудников из 32 офисов.

Состав оборудования

Avaya IP Office 500 v2 - модульное коммуникационное решение с возможностью масштабирования и поддержки от 2 до 384 внутренних абонентов на одной платформе. IP500 v2 поддерживает объединение до 32-х платформ (АТС) в сеть с поддержкой до 1000 абонентов в сети Avaya IP Office, а благодаря функциональным возможностям, АТС обеспечивает бесперебойную работу и резервирование.

Avaya IP500 v2 предоставляет собой гибридную АТС с функцией мультиплексирования с временным разделением (TDM), а также поддержкой IP-каналов и телефонов (IP и TDM), которые могут использоваться в любом из двух режимов или в обоих из двух режимов одновременно.

IP500 v2 обладает встроенной функциональностью для обработки данных, что позволяет осуществлять IP-маршрутизацию, коммутацию и брандмауэрную защиту между LAN и WAN сетями.
IP500 v2 содержит набор веб-приложений, которые позволяют собирать и просматривать отчетность call-центра, обмениваться сообщениями голосовой и электронной почты, мгновенными сообщениями (IM) предоставлять функции интерактивного речевого взаимодействия (IVR), конференций и компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и многое другое.

Avaya IP Office 500 v2 состоит из аппаратных модулей и прикладного программного обеспечения. Базовый модуль (2U) содержит 4 универсальных слота для установки плат (карт) расширения, порты для подключения модулей расширения, WAN, LAN, RS232 DTE, слот для системной SD-карты, слот для опциональной SD-карты.

Модуль управления IPO IP500 V2 CNTRL UNIT (700476005) (вид спереди)

Модуль управления IPO IP500 V2 CNTRL UNIT (700476005) (вид сзади)

Карты бывают двух типов: базовые и дочерние. 

Базовые карты устанавливаются в слоты Control Unit. 

Дочерние карты устанавливаются сверху на базовые карты.

Базовые карты

• IPO 500 EXTN CARD DGTL STA 8 (700417330)

Карта подключения 8 цифровых телефонов (максимум 3 карты в одном IPO IP500 V2 CNTRL UNIT).

• IPO 500 EXT CARD PHONE 2 / IPO 500 EXTN CARD PHONE 8 (700431778 / 700417231)

Карты на 2 и 8 аналоговых телефонов (максимум 4 карты в одном IPO IP500 V2 CNTRL UNIT).

• IP OFFICE MEDIA CARD VOICE CODING MODULE 32 v2/64 v2 (700504031/700504031)

Карта кодеков (максимум 2 карты в одном IPO IP500 V2 CNTRL UNIT). Эта карта включает в себя каналы компрессии голоса для работы с VoIP вызовами (IP-абоненты и IP-транки требуют лицензии). Модуль доступен в двух вариантах: VCM32 - 32 канала и VCM64 – 64 канала. Каждая VCM карта включает 12 лицензий для подключения IP абонентов.

• IPO IP500 EXP CARD 4PT (700472889)

Карта для подключения 4-х дополнительных внешних модулей расширения (максимум 1 карта в одном IP500 v 2 Control Unit). Всего можно подключить 12 внешних модулей (8 модулей подключаются через порты на задней панели).

• IPO 500 LEGACY CARD CARRIER (700417215)

Модуль-носитель для транковых плат IP400 (максимум 2 карты в один IPO IP500 V2 CNTRL UNIT). Позволяет различные IP400 транковые и VCM платы использовать в IP Office 500 / IPO IP500 V2 CNTRL UNIT.

• IP500 V2 COMBO CARD ATM V2 (700504556)

Комбинированная карта с 4 аналоговыми транками (CO), 6 цифровыми абонентами, 2 аналоговыми абонентскими портами и 10 VCM каналами (максимум 2 карты в одном IPO IP500 V2 CNTRL UNIT, не поддерживает дочерние карты). Достоинство универсальных комбинированных плат в их низкой, по сравнению с остальными стоимости.

• IP500 V2 COMB CARD BRI (700476021)

Комбинированная карта с 2 BRI транками, 6 цифровыми абонентами, 2 аналоговыми абонентскими портами и 10 VCM каналами (максимум 2 карты в одном IPO IP500 V2 CNTRL UNIT, не поддерживает дочерние карты). Достоинство универсальных комбинированных плат в их низкой, по сравнению с остальными стоимости.

Дочерние карты

• IP500 Digital Station 8 Card
• IP500 Analog Phone 2 Card и Phone 8 Card
• IP500 VCM Card

• IP500 TRNK ANLG 4U V2 (700503164)

Дочерняя плата аналоговых транков (максимум 4 карты в одном IPO IP500 V2 CNTRL UNIT). Добавляет 4 аналоговых соединительных линии (CO).

• IPO IP500 TRNK PRI UNVRSL SNGL/DUAL (700417439/700417462)

Карта PRI транков (максимум 4 карты в одном IPO IP500 V2 CNTRL UNIT). PRI поддерживает первичную скорость передачи, подключается по Е1. Доступна в двух вариантах: single PRI-1 Е1 или dual PRI-2 Е1 (8 B-каналов доступны в каждом Е1 потоке, для открытия других каналов требуется лицензия).

• IPO 500 TRNK BRI 4 UNI/8 UNI (700417413/700417421)

IPO IP500 V2 CNTRL UNIT поддерживает до 4 BRI транковых соединения, каждое из которых обеспечивает 2B+D цифровых канала. Карта доступна в вариантах: 2 порта (4 канала); 4 портов (8 каналов).

Внешние модули расширения

Система может расширяться вместе с ростом компании, используя внешние модули расширения. Всего к IPO IP500 V2 CNTRL UNIT может быть подключено до 12 модулей расширения.

• IPO IP500 EXP MOD ANLG TRNK 16 (700449473)

Модуль добавляет 16 аналоговых соединительных линий (CO) + 2 порта аварийной коммутации.

• IPO 500 EXP MOD PHONE 16/30 (700449507/700426224)

Модуль добавляем аналоговые абонентские порты. Доступен в двух вариантах: на 16 или 30 портов.

• IPO IP500 DS16B RJ45/DS30B RJ45 (700511093/700511093)

Модуль добавляет цифровые абонентские порты (телефоны серий 14xx, 24xx). Доступен в двух вариантах: на 16 или 30 портов.